L’UE s’apprête à interdire les « dark patterns ».
Mais qu’est-ce que c’est exactement ?
Les dark patterns, ce sont des astuces sournoises que certains sites et applications utilisent pour nous pousser à faire des choix ou à donner des infos sans qu’on réalise vraiment les conséquences.
Imagine un peu : tu cliques innocemment et bam, tu te retrouves abonné à une newsletter que tu ne voulais pas ou tu partages plus de données personnelles que prévu.
Alors, quels sont les dark patterns les plus courants et comment ils fonctionnent ?
- La dissimulation des frais : Tu achètes un truc en ligne, tout semble bon marché, et puis au moment de payer, les frais de livraison ou d’autres coûts cachés apparaissent.
- Les options pré-cochées : Lorsque tu t’inscris quelque part, certaines cases sont déjà cochées, te faisant accepter des choses comme des newsletters ou des offres promotionnelles.
- La fausse urgence : « Il ne reste plus que 2 articles en stock ! », « Offre limitée dans le temps ! » Ces messages créent une pression pour acheter vite sans réfléchir.
- Les labyrinthes de désinscription : Essayer de se désabonner d’un service peut ressembler à un parcours du combattant, avec des étapes multiples et des options cachées.
Pourquoi ces pratiques sont-elles si problématiques ?
Elles vont à l’encontre de nos droits en tant qu’utilisateurs. On devrait toujours pouvoir prendre des décisions éclairées et comprendre pleinement ce à quoi on consent. Ces techniques peuvent sérieusement menacer notre vie privée en nous poussant à partager plus de données que nécessaire, souvent à notre insu.
Qu’en penses-tu ? As-tu déjà été victime de ces dark patterns ?
Qu’est-ce que les Dark Patterns ?
Les dark patterns sont des pratiques d’interface qui manipulent les utilisateurs et les encouragent à effectuer des actions qui ne leur avantagent pas, telles que l’achat d’un produit ou l’accès à des informations personnelles.
Ces techniques peuvent être très subtiles et utiliser des techniques de psychologie pour influencer les comportements des utilisateurs.
Les exemples fréquents de dark patterns incluent des boutons qui sont difficiles à trouver ou des notifications qui sont présentées de manière trompeuse pour inciter les utilisateurs à donner leur accord sans vraiment le comprendre.
Luiza Jarovsky défini les Dark Patterns dans le domaine de la privacy par la définition suivante : « pratiques de conception trompeuses utilisées par les sites web et les apps pour collecter davantage de données personnelles ou de données plus sensibles auprès d’un utilisateur ».
Pourquoi presque tout le monde utilise les Dark Patterns
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les concepteurs d’applications et de sites ont recours aux dark patterns.
Tout d’abord, ils apportent des bénéfices immédiats. Ils permettent aux développeurs de maximiser leurs revenus à court terme sans envisager les conséquences à long terme.
Les dark patterns sont faciles à concevoir et peu coûteux à mettre en œuvre. Cela signifie que les développeurs peuvent rapidement mettre en place une solution à petit budget qui aura un impact positif immédiat sur leurs profits.
Cependant, bien qu’il puisse être tentant d’utiliser ces techniques douteuses, il convient de noter que les dark patterns peuvent affecter la réputation et la crédibilité des concepteurs d’applications et de sites. Les utilisateurs peuvent développer une aversion pour ce type de design, ce qui peut entraîner une baisse du nombre d’utilisateurs et des revenus à long terme.
Les dark patterns les plus fréquents sont :
- Le processus d’inscription et d’onboarding
- Gestion du consentement et de la protection des données
- Upselling ou passage au freemium
- Exercice des droits des personnes concernées pendant l’utilisation des médias sociaux
- Fermeture d’un compte de média social
Pourquoi l’UE veut-elle interdire les Dark Patterns ?
Les autorités européennes considèrent que les dark patterns ont un impact négatif sur les consommateurs. Ils peuvent mener les utilisateurs à fournir des informations ou à effectuer des achats qu’ils ne voulaient pas ou ne comprenaient pas vraiment.
Le règlement RGPD sur la protection des données entrera en vigueur cette année et comprend une clause injonctive qui interdit l’utilisation des dark patterns. Le but est d’empêcher les entreprises d’utiliser des techniques malhonnêtes pour collecter des informations personnelles.
Voici quelques raisons importantes pour lesquelles vous devriez envisager de ne plus les utiliser :
- Éthique : Utiliser des dark patterns pour manipuler les utilisateurs en leur faisant prendre des décisions qui vont à l’encontre de leurs intérêts est considéré comme éthiquement douteux. Ces pratiques peuvent conduire à des situations où les utilisateurs se sentent trahis et perdent confiance envers votre entreprise.
- Image de marque : Les dark patterns peuvent endommager la réputation de votre entreprise et causer des dommages irréparables à votre image de marque. Les utilisateurs se souviendront de leur expérience négative et partageront leur mécontentement avec leur réseau, ce qui pourrait dissuader d’autres utilisateurs de faire affaire avec vous.
- Légalité : Les dark patterns peuvent être considérés comme une violation de la loi. Le RGPD et les lois similaires interdisent les pratiques de manipulation délibérée des utilisateurs. Les entreprises qui utilisent des dark patterns risquent des poursuites judiciaires et des amendes importantes.
- Expérience utilisateur : Les dark patterns nuisent à l’expérience utilisateur en créant des frustrations et des obstacles inutiles. Cela peut conduire à long terme à une augmentation du taux de rebond, une baisse de l’engagement et une diminution de la conversion.
Quel serait l’impact des Dark Patterns si l’UE les interdisait ?
Si l’UE interdit effectivement les dark patterns, la plupart des entreprises devront revoir leurs pratiques marketing.
Elles devront revoir leurs tactiques pour s’assurer qu’elles sont claires, honnêtes et transparentes.
Ils pourraient également devoir modifier leurs interfaces afin de réduire le recours à des techniques de manipulation.
“Faire une analyse de risque pour détecter les dark patterns est une étape importante dans la conception d’applications éthiques et respectueuses de la vie privée.”
Les lignes directrices du Conseil européen de la protection des données (EDPB) sur les modèles de conception trompeurs dans les interfaces des plateformes de médias sociaux, publiées en mars 2022, fournissent des conseils aux entreprises sur la manière d’identifier et d’éviter les modèles de conception trompeurs lors de l’utilisation de services en ligne, tels que les plateformes de médias sociaux.
L’accent est notamment mis sur les responsabilités des organisations en matière de transparence et de loyauté lors de la collecte, du traitement et de l’affichage des données personnelles des utilisateurs.
Pour ce faire, les entreprises doivent tenir compte de l’économie comportementale et de la recherche sur l’expérience utilisateur, ainsi que des principes du RGPD, lorsqu’elles conçoivent et utilisent des interfaces en ligne.
En outre, les entreprises doivent s’assurer que les utilisateurs disposent d’un accès clair et facile à comprendre à leurs données personnelles. Ces lignes directrices fournissent aux entreprises des implications importantes à prendre en compte, comme l’importance de créer des services en ligne équitables et transparents, ainsi que de protéger la vie privée des utilisateurs.
Les Dark Patterns les plus courantes
Surcharge
Les utilisateurs sont surchargés d’informations ou d’options pour les inciter à partager un plus grand nombre de données ou autoriser involontairement le traitement des données sans que leurs attentes soient satisfaites.
Parcours
L’interface ou le parcours utilisateur est conçu de manière à ce que les utilisateurs oublient ou ne pensent pas aux aspects de la protection des données.
Agitation
Les choix de l’utilisateur sont influencés en faisant appel à ses émotions ou en utilisant des stimuli visuels.
Obstruction
Les utilisateurs sont gênés ou empêchés de s’informer ou de gérer leurs données.
Interface incompréhensible
La conception de l’interface est incohérente et peu claire, ce qui rend difficile pour l’utilisateur de naviguer dans les outils de contrôle de la protection des données.
Obscurité
L’interface est conçue pour cacher des informations ou des outils de contrôle de la protection des données ou laisser les utilisateurs dans l’incertitude quant à la manière dont leurs données sont traitées.
Dispositions pertinentes du RGPD vis à vis des Dark Patterns
En effet, le règlement européen prévoit plusieurs dispositions visant à protéger les données des utilisateurs et à éviter les pratiques abusives. Ainsi, le traitement loyal, la transparence, la minimisation des données et la responsabilité sont autant de principes clés de l’article 5 du RGPD qui permettent d’évaluer si un modèle de conception est trompeur. De même, la limitation de la finalité et les conditions du consentement sont à prendre en compte, tout comme les droits des personnes concernées prévus au chapitre 3 du RGPD. Enfin, la protection des données dès la conception et par défaut est une mesure essentielle pour prévenir l’utilisation de Dark Patterns.
Conclusion
En conclusion, l’utilisation de Dark Patterns peut sembler être une méthode efficace pour augmenter les taux de conversion et améliorer l’expérience utilisateur à court terme, mais cela peut entraîner des conséquences négatives à long terme. Les utilisateurs peuvent perdre leur confiance envers l’entreprise, être victimes d’abus ou être trompés en faisant des choix qu’ils ne souhaitent pas faire.
Les Dark Patterns peuvent également avoir des conséquences juridiques, car ils peuvent violer les lois sur la protection des données telles que le RGPD.
Il est donc crucial pour les entreprises de se conformer aux normes éthiques et de ne pas utiliser de Dark Patterns. Les entreprises doivent être transparentes et honnêtes dans leurs pratiques de conception d’interface utilisateur, afin que les utilisateurs puissent faire des choix éclairés et en toute connaissance de cause.
Il est donc temps pour les entreprises de prendre des mesures pour identifier les Dark Patterns dans leurs applications et sites web, et de faire une analyse de risque pour déterminer les conséquences potentielles de leur utilisation. Les entreprises doivent agir de manière responsable et éthique pour garantir la protection des données et la confiance des utilisateurs.